Vous avez la possibilité de demander à nos spécialistes de Nîmes une assistance pour la pose sur votre portail, vos volets ou votre porte de garage en cas d’anomalie.
À lire avant appel de notre équipe d’assistance et de SAV (service après-vente)
Pour être efficace avant de nous contacter, prenez soin de savoir précisément quel matériel vous avez le nom du kit ou moteur, et référence de la carte électronique. Si vous ne savez pas, envoyez une photo à : contact@proteco30.fr
Nous avons de nombreux modèles : pour vous aider efficacement et rapidement, il nous faut ces informations. Les dépannages se font devant la carte, coffret ouvert. Nous vous guiderons pour des tests simples.
Faites vous-même, au préalable, quelques vérifications de base : état des fusibles, état visible de la carte mère et des accessoires recto verso, pour leurs parties électroniques, état des câbles, oxydation, saleté dans les cellules, message sur l'écran de la carte de gestion…
Lisez l’auto-diagnostic inclus en fin de la notice.
La pose normale est VOTRE affaire. Nous ne nous déplaçons pas sur site.
Attention ! L'assistance téléphonique est gratuite mais elle se limite à donner un conseil ou une information sur un point particulier, en AUCUN CAS à participer à l'installation en direct. Le kit que vous avez acheté est un automatisme à monter soi-même.
Vous êtes responsable de votre achat.
Nos techniciens ne peuvent pas rester longuement en ligne pour assister la pose ou la programmation complète ni pour fournir des informations qui sont déjà dans la notice ou dans les tutoriels pour nos automatismes pour portails, portes de garage et volets.
Cette notice contient les éléments dont vous avez besoin pour toutes les installations standards.
Leur rôle est de diagnostiquer un problème particulier, un dysfonctionnement anormal après que vous ayez fait les contrôles de base, et de vous donner un conseil de résolution.
Il est possible qu'un technicien ne soit pas disponible au moment précis où vous en avez le besoin, adressez-nous un e-mail avec l'explication de votre problème, nous pourrons déjà vous envoyer une procédure de test et une première réponse, ou bien transmettre votre demande à la personne la plus compétente pour vous aider.
Transmettez des informations claires avec courtoisie, un dépannage à distance n'est pas toujours aisé, nous faisons au mieux et avons besoin de votre collaboration.
Ne démontez rien avant que nous ayons diagnostiqué le problème.
Des tutoriels vidéo sont disponibles sur YouTube. En achetant un kit et en le posant vous-même, vous en assumez la capacité et la responsabilité.
Si vous faites appel à un professionnel, assurez-vous de ses compétences dans le domaine de la domotique. S'il accepte la mission, il doit en assurer la parfaite mise en œuvre.
Vous n’avez pas encore de système de motorisation ? Parcourez notre boutique d’achat d’automatismes pour portails, portes et volets en ligne.
