Service Après Vente
Pour tout renseignements avant ou après achat, veuillez contactez notre assistance téléphonique au 0890 71 10 14 15cts/min
du lundi au vendredi de 8h30 à 12h00 et de 13h30 à 18h00
(Impératif prendre connaissance de la procédure S.A.V)
Ne rien démonter, ne rien ramener, sans lire cette procédure qui permet de gérer avec plus d'efficacité les retour de matériel
1) Problèmes survenant lors de la période de garantie
En cas de difficulté de montage de mise en fonctionnement ou de défaut constaté sur le système, l'utilisateur doit, avant tout démontage, contacter notre service technique, nos kits sont constitués en moyenne de 10 éléments et il est impossible que la totalité de ces éléments soient simultanément en panne.
De même il arrive que certaines fonctions ne répondent pas, à cause d'un problème indirect.
(ex :un moteur ne démarre pas, il est possible que la carte mère ne donne pas l'ordre ou que les photocellules soient en défaut. Ce type de défaillance est indirecte et ne viens pas de l'élément
qui ne fonctionne pas, seuls nos techniciens pourrons déterminer la pièce incriminée, il est obligatoire de les contacter.)
Aucun matériel ouvert, qui aurait fait l'objet d'un démontage ou d'une tentative de réparation par
le client ne peut être pris sous garantie.
2) Solutions
a) Le problème peut être lié à un défaut d'installation. Dans ce cas, nos techniciens peuvent
tout à fait le résoudre par téléphone en expliquant les modifications à apporter pour y remédier (rares sont les cas qui ne sont pas résolus de cette manière).Mais il est impératif que l'appareil soit installé sur le site et branché prêt pour tests! ! !
b) Le problème est lié à un défaut de pièce malgré les contrôles rigoureux effectués par nos services lors des expéditions de marchandises. Dans ce cas, nous avons la possibilité grâce à notre auto-test et une check-list de déceler la pièce défectueuse et ainsi vous permettre de l'expédier à notre usine pour remise en état ou échange.
Aucun matériel ne peut être remplacé sans retour préalable de la pièce défectueuse pour contrôle de la panne pour réparation ou échange.
3) Retour des pièces défectueuses (à la charge du client).
Tout retour de pièce défectueuse devra être systématiquement accompagné de 2 documents nécessaires au traitement du dossier, à savoir :
a) une facture ou un ticket de caisse justifiant du lieu et de la date de votre achat.
b) le numéro de prise en charge qui vous sera donné par téléphone
(sans ce N° pas de prise en charge).
Il est très important qu'apparaissent très clairement sur votre colis vos coordonnées ainsi que la référence donnée par téléphone.
Nous transmettre un N° de téléphone.
ATTENTION!: Le retour du matériel doit se faire dans un emballage qui protègera correctement la pièce,(Boite avec bourrage) afin de ne pas agraver le problème d'origine. Ne pas utiliser d'enveloppe même à bulles.
4) Les incidents et pannes non garantis
La garantie ne pourra pas s'appliquer dans les cas suivants :
a) traces de démontage ou de modifications,
b) détérioration volontaire (vandalisme)ou accidentelle du système,
c) non respect des instructions de montage, non étanchéité des passages de câbles.
d) mauvais entretien du matériel / mauvaise utilisation / installation non conforme,
e) détérioration dûe à des conditions climatiques, causes naturelles (foudre, inondation*…)
*faire intervenir votre compagnie d'assurance.
f) infiltration d'eau ou intrusion d'insectes (trés fréquent).
Dans ces cas, un devis de réparation sera transmis à l'expéditeur du colis ( magasin ou particulier) par courrier ou par fax suivant possibilité.
Malgré nos contrôles, souvent à cause d’une interprétation dans la notice, voir suite à un dégât naturel, et pour toute aide dont vous pourriez avoir besoin, il est possible que vous deviez contacter notre assistance technique ou notre service après-vente.
Pour mieux vous servir, pour être plus efficace et ne pas perdre de temps, et parce que nous avons de nombreux appels divers, nous vous demandons de bien vouloir adopter les points suivants.
Que l’appareil soit toujours en situation.
Important pour connaître l’état de l’auto-test et pour vous faire faire éventuellement quelques simples manipulations de contrôles, ou analyser avec certitude la pièce défaillante.
Munissez vous de la notice.
Cela est un support important pour vous aider dans vos réglages ou vos manipulations.
Donnez nous le type exact de votre appareil et la référence de sa carte de gestion.
Nous possédons de nombreuses versions de nos appareils et les procédures de test sont différentes, la référence du kit est sur l’emballage et sur votre facture, la référence de la carte
de gestion est sur une étiquette sur la carte même et dans la notice au paragraphe de la programmation.
Expliquez nous de manière la plus précise possible les symptômes.
La défaillance est-elle systématique, aléatoire, quel est l’état des leds, le problème a t’il lieu à l’ouverture ou à la fermeture, y’a t’il un bruit particulier, cela s’est’il passé suite à un incident (orage) etc, précisez nous si vous avez installé une option (Interphone, clavier à codes, 2eme jeux de cellules ou autre)… toute information est utile.
Restez toujours courtois et patients .
Nos techniciens d’assistance font au mieux pour vous aider, toutefois, il arrive que vous ayez
du mal à les joindre, ou que vos explications soient incomplètes pour qu’ils comprennent immédiatement le problème, il est aussi possible que vous n’ayez pas toujours le même interlocuteur, présentez vous et retenez le prénom du technicien qui vous guide, personne n’est égal devant un problème technique et parfois ils doivent passer de longs moments avec un client, la moyenne pour chacun d’entre eux est de 30 assistances /jours. Ce principe d’assistance à distance nécessite une collaboration entre vous et eux, vous êtes leurs yeux et leurs mains, une entente cordiale facilite l’aide dont vous avez besoin, à l’inverse l’agressivité n’apporte rien de bénéfique. Suivez leurs instructions qui sont le résultat de nombreuses années d’expériences et d’une procédure efficace. Dans le cas ou vous nous avez envoyé une pièce en SAV, ne pas harceler le service pour faire presser votre dépannage, cela à l’inverse nous ralentit, toutefois passé 2 semaines (10 jours ouvrables) et si vous n’avez pas de nouvelles, merci de nous contacter pour vérifier que votre colis nous soit bien parvenu.
Avant chaque appel.
